· ADA 360º·
Unidad para el seguimiento, análisis y mejora de
procesos en centros de servicios al cliente
ADA 360º está concebida a partir de la experiencia propia de haber creado un contact center que, durante los últimos 10 años, ha aumentado exponencialmente el número de profesionales en su equipo, sus ratios de ventas y satisfacción, y su facturación, bajo la supervisión de clientes del más alto nivel y con medidas de exigencia por encima de los estándares del sector.
Garantizamos una atención profesional, personalizada y escrupulosamente respetuosa con los procesos de la empresa
· Qué hacemos ·
En ADA 360º damos una visión global a los contact center, propios o externalizados, con la capacidad de transformarlos en centros de servicios al cliente de referencia.
Optimización de recursos materiales y humanos
Optimizamos los recursos materiales y humanos para llevar a cabo una gestión eficaz de los servicios.
Controlamos las variables que afectan al dimensionamiento de los equipos (turnos, rotaciones, absentismo, NAT, TMO, etc), reduciendo así los costes y aumentando la rentabilidad de tu negocio.
Estrategias de calidad
Desarrollamos estrategias de calidad con el fin de identificar áreas de mejora y crear planes de acción eficientes que permitan, mediante la monitorización de los servicios, el cumplimiento de los KPIs establecidos.
Ponemos a tu disposición un completo sistema de control de calidad que audite constantemente el servicio que se ofrece a usuarios y potenciales clientes.
Formación
Potenciamos el área formativa del centro de trabajo a través de diferentes soluciones adaptadas a cada circunstancia. Disponemos de módulos formativos desarrollados por nuestro equipo de consultores, orientados a la capacitación en habilidades diferentes para todos los perfiles que forman parte del contact center. Además, realizamos formaciones a medida, con planes que van desde el diseño de cronogramas hasta la evaluación de formaciones, pasando por el desarrollo de soportes técnicos, recursos, material didáctico omnicanal o la formación de formadores.
Seguimiento facturación y liquidaciones
Te acompañamos en la gestión y control de tus facturaciones y liquidaciones. Realizamos previsiones de facturación con la finalidad de identificar posibles desviaciones y detectar errores en la actividad no liquidada. Te ayudamos a ajustar así el ingreso real examinando en todo momento las variables que puedan impactar en la factura.
Reporting
Facilitamos y simplificamos tu visión de negocio global, con el desarrollo y personalización de un modelo de reporting adaptado a las necesidades de tu organización en cada momento.
El análisis de la información en tiempo real permite observar los procesos con más claridad, detectar áreas de mejora y potenciar los puntos fuertes.
· Soluciones ·
Sea cual sea tu necesidad, diseñamos una solución a medida para tu proyecto.
Buscamos clientes para tu Contact Center
En ADA 360º te ofrecemos la solución perfecta; buscamos clientes para tu Contact Center asesorándote en todas las fases, desde el primer contacto, reclutamiento, puesta en marcha y seguimiento de todas las campañas que inicies. ¿Empezamos?
Buscamos Contact Center para tu empresa
Nuestra extensa experiencia en servicios de Contact Center nos permite buscar el que mejor se adapte a lo que necesitas. Además, nos encargamos de diseñar los planes de calidad y, si lo deseas, la gestión de los mismos.
Clientes que confían en nosotros
· Solicita información ·
Si tienes la necesidad de analizar y rentabilizar las labores realizadas en los contact center que trabajan para tu marca, o en tus propios centros de servicio al cliente, y buscas mejorar sus procedimientos, ADA 360º es quien puede ayudarte a conseguirlo.
Teléfono
942 093 076
info@ada360consulting.es
Dirección
Pol. Ind. Mies de Molladar
39311 Cartes - Cantabria
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